Pravila refundacije

1) Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora o kupovini bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je roba predata potrošaču ili trećem licu koje je potrošač ovlastio (osim prevoznika).

Da bi ostvario pravo na odustanak, potrošač je dužan da Prodavcu u navedenom roku dostavi jasnu izjavu o odustanku (npr. e-mail poruka ili pisana izjava), uz sledeće podatke:

  • ime i prezime,

  • broj porudžbine,

  • datum prijema robe,

  • naziv/artikal(e) koji se vraćaju,

  • broj telefona i e-mail,

  • broj računa (ako je potrebno za povraćaj) ili način plaćanja.

2) Izuzeci od prava na odustanak (intimni/higijenski proizvodi)

Zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, pravo na odustanak se ne može ostvariti za robu koja je:

  • zapečaćena i nije pogodna za povrat nakon otpečaćivanja, a zapečaćenje je otvoreno nakon isporuke.

U ovu kategoriju spadaju, između ostalog (ali ne ograničavajući se na): postporođajni ulošci, intimni ulošci, postporođajni donji veš i slični higijenski/intimni artikli, kao i setovi koji sadrže takve proizvode ukoliko je zaštitna ambalaža otvorena.

Važno:

  • Ako je proizvod neotvoren, neotpečaćen, nekorišćen i u originalnom pakovanju, može biti vraćen u skladu sa uslovima iz ove politike.

  • Ako je proizvod isporučen oštećen, neispravan ili nije ono što je poručeno, potrošač ima pravo da podnese reklamaciju bez obzira na higijensku prirodu proizvoda (vidi tačku 6).

3) Uslovi za povrat robe

Roba koja ispunjava uslove za povrat mora biti:

  • nekorišćena, bez tragova nošenja/pranja/upletenih mirisa,

  • neoštećena i kompletna (sa svim delovima),

  • u originalnoj ambalaži (gde je primenljivo),

  • sa etiketama i zaštitnim trakama/folijama (ako postoje) koje nisu uklonjene,

  • adekvatno upakovana za transport kako ne bi došlo do oštećenja.

Prodavac zadržava pravo da odbije povrat ako utvrdi da roba ne ispunjava navedene uslove.

4) Postupak povrata

  1. Potrošač šalje izjavu o odustanku (e-mail ili pisano) u roku od 14 dana od prijema robe.

  2. Nakon prijema zahteva, Prodavac dostavlja instrukcije za povrat (adresa za slanje i potrebna dokumentacija).

  3. Potrošač je dužan da robu vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.

  4. Preporuka je da se u paket ubaci: kopija računa/otpremnice i broj porudžbine.

5) Troškovi dostave

  • Trošak povratne dostave snosi potrošač, osim u slučaju kada je došlo do greške Prodavca (pogrešan artikal, oštećenje u isporuci, neispravnost i sl.).

  • Trošak prve dostave se refundira u okviru odustanka, do visine najjeftinije ponuđene standardne dostave kod Prodavca (ukoliko je potrošač birao skuplju opciju dostave, razliku snosi potrošač).

6) Refundacija (povraćaj novca)

Prodavac vrši povraćaj uplaćenih sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da Prodavac može zadržati isplatu dok:

  • ne primi vraćenu robu, ili

  • potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao nazad (šta god nastupi ranije).

Refundacija se vrši istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio, osim ako potrošač izričito prihvati drugačije.

7) Reklamacije (neispravnost, oštećenje, pogrešan artikal)

Ako je roba:

  • oštećena u transportu,

  • neispravna,

  • nije saobrazna opisu/porudžbini,

potrošač ima pravo da podnese reklamaciju. Potrebno je da potrošač kontaktira Prodavca što pre i dostavi:

  • broj porudžbine,

  • opis problema,

  • fotografije (spoljašnja ambalaža, etikete, oštećenje/defekt, sadržaj paketa).

U slučaju opravdane reklamacije, Prodavac snosi troškove povrata i/ili ponovnog slanja, i u dogovoru sa potrošačem obezbeđuje:

  • zamenu proizvoda, ili

  • povraćaj novca, ili

  • drugo zakonski predviđeno rešenje.

8) Artikli na sniženju i promocije

Pravo na odustanak važi i za proizvode kupljene na akciji/sniženju, osim kada spadaju u izuzetke (npr. otpečaćeni higijenski/intimni proizvodi). Kod refundacije se vraća iznos koji je stvarno plaćen.

9) Paketi i setovi

Kod setova:

  • Ako set sadrži intimne/higijenske proizvode i zaštitna ambalaža je otvorena, povrat seta (u celini ili delimično) može biti odbijen iz higijenskih razloga.

  • Ako je set neotvoren i ispunjava uslove za povrat, može se vratiti u celosti.

10) Kontakt

Za zahteve za odustanak, povrat, refundaciju ili reklamacije, potrošač kontaktira Prodavca putem kontakt podataka objavljenih na sajtu My Moment Baby (kontakt forma/e-mail/telefon).

11) Završne odredbe

Ova Politika važi od dana objavljivanja na sajtu i može biti izmenjena radi usklađivanja sa poslovanjem i propisima. Na svaku porudžbinu primenjuje se verzija politike važeća u trenutku kupovine.

Mia Baby d.o.o.

MB:22086189

PIB:114891004

Adresa: Bulevar Mihajla Pupina 10g, Beograd